Il est toujours captivant de voir la réaction des gens lorsque l'on fait l'énumération des principes de base de l'amélioration continue. C'est du déjà vu, c'est du connu, c'est juste la logique, c'est de l'acquis, ce n'est pas riche… à chaque fois les gens attendent de nouvelles révélations et sont toujours déçus d'entendre le même refrain. Pour eux ce sont des choses trop évidentes qu'ils se font dire maintes et maintes fois. 

Faut apprendre à marcher avant de courir. Il faut connaître et appliquer les principes de base de l'amélioration continue avant de rechercher les notions avancées. Dans son livre, Jazz Leadership, Max DePree disait : "La complexité est une distraction, même si elle est normale dans la vie de l'organisation c'est la sobriété et la simplicité, tant personnelle qu'organisationnelles, qui nous donnent la chance de contrer cette distraction." 

Vous savez en photographie, le révélateur transforme l'image latente d'une photographie en image visible. Malheureusement en qualité l'on fait souvent face à des gens qui connaissent très bien les principes de base mais ceux-ci ne sont jamais dévoilés. Des principes qui ne se manifestent pas ou qui ne sont pas apparents on appelle ça de la théorie. La pratique est le révélateur qui permettra le dévoilement de ces principes par lesquelles l'amélioration se manifestera au vu et au su de tous. Et c'est ça l'essentiel laissez aux grands spécialistes les notions avancées, les grandes théories et les nouvelles révélations commencez simplement par la base. 

Regardons ces principes de base qui sont peut-être latents chez vous : 

-FAIRE BIEN LA PREMIÈRE FOIS. 

Il s'agit d'abandonner les excuses et les justifications de toutes sortes et faire les choses correctement maintenant tout de suite. Au lieu de trouver des excuses et des raisons aux erreurs il faut trouver comment faire bien du premier coup. 

Il s'agit d'intégrer la qualité à toutes les étapes des procédés de façon à prévenir les erreurs et rapidement intervenir. Trouver des moyens pour que les défauts soient totalement maîtrisés et que les erreurs soient immédiatement repérables. Le but doit être d'avoir tout de suite des produits qui seront 100% conformes et ne jamais avoir à traîner un certain pourcentage de défauts.

Analyser la situation en cherchant les causes d'erreur et penser à des solutions puis faites en l'essai. Vous n'avez pas à être certain que ça réussira avant d'essayer. Cette maladie s'appelle la paralysie de la perfection. Vous pourrez suite aux essais ajuster vos idées et réagir aux résultats concrets que vous obtiendrez. C'est en essayant que l'on a des chances de réussir ce n'est pas en pensant. 

Encore l'équipe car elle augmente nos chances de réussite. Deux têtes valent mieux qu'une, des travailleurs solidaires valent mieux qu'un génie solitaire… La clé de l'amélioration continue c'est le travail d'équipe qui grâce au partage des idées de chacun sur un projet commun constitue un levier remarquable. 

Comme les enfants demandez-vous continuellement pourquoi lors de problèmes de façon à atteindre la racine du mal. Dès que vous obtenez une réponse à un pourquoi, enchaînez avec un autre pourquoi jusqu'à l'épuisement des réponses. 

Ces principes de base de l'amélioration sont pour la plupart connus de tous. N'attendez plus des révélations nouvelles et commencez immédiatement à agir vous verrez alors se révéler les images d'amélioration continue dans chacun de vos gestes quotidiens. 

Michel Leclair 
Collaborateur